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Preguntas frecuentes
Preguntas sobre paquetes, sus precios y contenidos
Preguntas sobre violaciones y las reglas del juego
Preguntas sobre las Competiciones (Parte I)
- ¿Cómo se actualizan los puntos en las Competiciones?
- ¿Cómo se divide a los jugadores y Clanes en Ligas en las Competiciones?
- ¿Qué recompensas se conceden por la victoria en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué no he recibido puntos en la Competición?
- ¿Qué acciones en Jotunheim no conceden puntos en otras Competiciones?
- ¿Por qué no he obtenido puntos por los combates en la Batalla de Clanes?
Preguntas sobre las Competiciones (Parte III)
Héroe: equipo, gemas y runas
Problemas con compras
Errores frecuentes al realizar compras
Cuenta
- He perdido el acceso a mi cuenta. ¿Qué hago?
- ¿Cómo puedo cancelar la vinculación de la cuenta?
- ¿Cómo puedo transferir mi cuenta de mi PC a un dispositivo móvil y viceversa?
- Mi cuenta ha sido hackeada. ¿Cómo puedo protegerla contra el acceso de terceros?
- ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
- ¿Cómo puedo reiniciar el juego?
Preguntas sobre las Competiciones (Parte II)
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla de los Reinos: Furia?
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla de Clanes?
- ¿Cuáles son los requisitos para vencer en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué el Jefe no ha recibido recursos por la victoria en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué en el Mapa global no hay lugares de recursos de recompensa?
Otros
- Mis tropas están atrapadas en un lugar. ¿Cómo puedo hacerlas regresar?
- He seguido un enlace desde otro juego para recibir una recompensa, pero no la he recibido. ¿Qué hago?
- Me invitaron a un Clan, pero la invitación ha desaparecido. ¿Cómo puedo recuperarla?
- Mi Clan activó el estado "Asedio", pero después comenzaron los trabajos de mantenimiento técnico. ¿Qué pasa ahora?
- No puedo instalar Plarium Play; me aparece un mensaje que dice que ya está instalado. ¿Qué hago?
¿Necesitas ayuda?
¿Por qué no se carga el juego en mi dispositivo móvil?
Asegúrate de que tienes una conexión a internet estable para que el juego se cargue correctamente. A veces, el funcionamiento incorrecto del juego puede deberse a breves desconexiones.
Si tu conexión a internet es estable, comprueba si el antivirus de tu dispositivo móvil está bloqueando el juego. Si tienes un dispositivo Android, también puedes borrar la caché del juego o de otras aplicaciones. Si tienes un dispositivo iOS, puedes reinstalar el juego. Antes de reinstalarlo, asegúrate de haber vinculado tu cuenta del juego a uno de los servicios de sincronización disponibles: Facebook/Google Play/Game Center/Apple ID/Plarium ID.
Si la situación no cambia después de realizar estas acciones, contacta con el equipo de asistencia técnica de una de las siguientes maneras:
- Selecciona Asistencia en el Menú del juego.
- Accede a la función Preguntar a través de este enlace.
- Envía un correo electrónico a games.support@plarium.com