Consigli per contattare l'assistenza

Puoi porre qualsiasi domanda compilando il modulo di feedback sul portale di assistenza di Vikings: War of Clans.

Puoi anche contattare l'assistenza utilizzando il pulsante "Team di assistenza" nel "Menu" di gioco.

Poi, segui le istruzioni:

1. Quando contatti l'assistenza tramite il portale, dovrai selezionare la piattaforma su cui giochi. Se contatti l'assistenza tramite il gioco stesso, la piattaforma verrà selezionata automaticamente.
2. Se il gioco presenta dei problemi di cui siamo già al corrente, apparirà un elenco di tali problemi. Per proseguire, premi il pulsante "Fai una domanda" in fondo alla pagina. Se non ci sono problemi noti corrispondenti, il modulo di feedback si aprirà direttamente.
3. Seleziona la lingua in cui vuoi ricevere la risposta.
4. Specifica il tuo nome e l'indirizzo email al quale il team di assistenza dovrà inviare le risposte.
5. Scrivi la tua domanda (il testo non deve superare i 3.000 caratteri). 
6. Se necessario, allega dei file. Le dimensioni massime di ogni file sono di 10 MB. I formati permessi sono: JPG, JPEG, PNG, PDF. Ricorda che per allegare più di un file dovrai selezionarli e caricarli tutti insieme. Aggiungendo i file uno per volta, verranno continuamente sovrascritti. 
7. Non dimenticare di leggere i Termini d'uso e l'Informativa sulla privacy e sull'uso dei cookie.

Quando scrivi un messaggio, ricorda che devi seguire varie regole.

• Specifica sempre il tuo ID utente (lo trovi aprendo la sezione "ID utente" nel "Menu"), oppure il nome e il tag del tuo Clan (se ne fai parte), le coordinate esatte della tua Città, e il nome/numero del tuo Regno. Queste informazioni ci aiuteranno a identificare il tuo account.
• Descrivi dettagliatamente la situazione, riportando la sequenza delle tue azioni passo per passo. Se hai delle domande, cerca di darci più dettagli possibili. Più informazioni ci fornirai, più rapidamente il team di assistenza riuscirà a comprendere il tuo problema e prima potrà inviarti una risposta senza doverti richiedere ulteriori dettagli. 
• Ti consigliamo di allegare delle schermate* delle meccaniche di gioco a cui fa riferimento la tua domanda. Se stai descrivendo un problema, allega una schermata della situazione o del risultato che reputi errato. Per esempio, se la tua domanda riguarda una battaglia e il suo risultato, allega una schermata del rapporto includendo la data e l'ora dello scontro. Se hai domande su un acquisto che hai effettuato, allega una schermata della ricevuta di pagamento.

*Per sapere come catturare una schermata, consulta il manuale del tuo dispositivo.

• Se hai una domanda tecnica, specifica la versione del gioco (puoi trovarla aprendo la sezione "ID utente" del "Menu"), il modello del tuo dispositivo e la versione del sistema operativo (in genere questa informazioni si trova tra le impostazioni del dispositivo).
• Se vuoi ripristinare l'accesso al tuo account, devi specificare nome e numero del tuo Regno e le coordinate precise della Città per entrambi gli account: quello attuale e quello perso. Scrivi quanto Oro possedevi sull'account perso e il dispositivo dal quale effettuavi l'accesso e, se ne hai, allega le ricevute di pagamento relative all'account. Questo ci aiuterà a capire che l'account apparteneva veramente a te. 
• Il tuo messaggio non deve essere identico a un messaggio precedente. Se hai superato il limite di messaggi, aspetta del tempo prima di scrivere nuovamente al team di assistenza o cerca di riformulare la tua domanda. 
• I messaggi inviati al team di assistenza non devono recare contenuti proibiti o violare i Termini d'Uso, consultabili sul nostro sito ufficiale.