Случайные траты внутриигровой валюты или совершение ошибочных действий
В нашу службу поддержки часто приходят запросы по поводу случайных трат внутриигровой валюты или ошибочных действий, совершенных на аккаунте. Каждое такое обращение мы рассматриваем в индивидуальном порядке, поскольку не все игровые процессы мы можем отменить из-за их технической сложности.
Нельзя отменить следующие процессы или вернуть потраченное на них Золото:
- повышение уровня зданий;
- изучение Знаний;
- улучшение войск в Оплоте Валькирий;
- повышение VIP-уровня.
В других случаях мы идем навстречу игрокам:
- возвращаем Золото за покупку большого количества предметов;
- возвращаем Золото за обучение, исцеление, воскрешение войск;
- возвращаем Золото за совмещение рун;
- отменяем случайные покупки в Магазине Клана и возвращаем потраченные очки Лояльности и Доблести;
- отменяем случайные покупки в Сезонном магазине и возвращаем потраченные Рунические монеты;
- восстанавливаем случайно распущенные войска;
- восстанавливаем случайно уничтоженные вещи, камни или руны;
- отменяем перемещение в другое Королевство во время глобального Соревнования с помощью предмета "Драккар";
- отменяем ошибочно активированные бусты*.
* Так как в Vikings: War of Clans существует большое количество разнообразных бустов, ваши действия в случае их ошибочной активации могут различаться.
Например, если вы по ошибке активировали Мирный договор или VIP-статус на несколько месяцев, то можете сократить их время действия и вернуть Золото за неиспользованные бусты. Для этого обратитесь в службу поддержки.
Если вы по ошибке запустили большое количество краткосрочных бустов (например, 250 бустов “Снижение урона врага, 20%, 3 часа”), то вам необходимо перекрыть действие данного буста, запустив аналогичный, но отличный по показателю бонуса буст (“Снижение урона врага, 30%, 10 минут”). Если аналогичного предмета у вас нет, напишите в нашу службу поддержки как можно скорее, чтобы мы могли вам помочь.
При обращении предоставьте следующую информацию:
- Идентификационный номер (ID) аккаунта (его можно найти в разделе Меню "Игровой ID").
- Дату и время совершения случайной покупки.
- Точные названия предметов, рун, вещей и прочих игровых ценностей, которые необходимо вернуть.