Рекомендации по обращению в службу поддержки
Вы можете задать любой интересующий вас вопрос, заполнив форму обратной связи на портале Vikings: War of Clans.
Также можно обратиться в службу поддержки, нажав на кнопку “Поддержка” в Меню игры.
Далее следуйте инструкции:
- При обращении через портал выберите платформу, на которой играете. При обращении через игру платформа определится автоматически.
- Если в игре обнаружены проблемы, то появится страница с их списком. Чтобы продолжить, нажмите внизу кнопку “Задать вопрос”. Если проблемы не найдены, то сразу откроется форма обратной связи.
- Выберите язык ответа.
- Укажите ваше имя и адрес электронной почты, на который вам будут приходить ответы от службы поддержки.
- Напишите свой вопрос (объем текста не должен превышать 3000 символов).
- Прикрепите файлы, если это необходимо. Максимальный размер одного файла — 10 Мб. Допустимые форматы: JPG, JPEG, PNG, PDF. Обратите внимание: чтобы добавить больше одного вложения, выбирайте сразу несколько файлов для загрузки. Если вы будете прикреплять по очереди по одному файлу, то они будут заменять друг друга.
- Не забудьте ознакомиться с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и условиями использования файлов cookie.
При написании сообщения стоит придерживаться нескольких правил.
- Всегда указывайте свой игровой ID (его можно узнать, открыв раздел Меню "Игровой ID"), либо название и тег Клана, точные координаты города и название/номер Королевства. Эта информация поможет найти ваш аккаунт.
- Подробно описывайте ситуацию, излагайте последовательность своих действий шаг за шагом. Если у вас возникли вопросы, то раскройте их максимально детально. Чем точнее вы все напишете, тем быстрее служба поддержки вникнет в суть сообщения и даст ответ, не запрашивая у вас дополнительную информацию.
- Рекомендуется прикладывать к сообщению скриншоты* той механики игры, с которой связан ваш вопрос. При описании какой-либо проблемной ситуации следует прикрепить снимок неверного, по вашему мнению, результата. К примеру, если вопрос касается сражения и его итогов, то приложите скриншот отчета, на котором должны быть видны дата и время битвы. Если же у вас возник вопрос относительно совершенных покупок, то прикрепите снимок квитанции об оплате.
* Узнать, как сделать скриншот, вы можете в руководстве пользователя устройства.
- Если ваш вопрос технического характера, укажите версию игры (ее можно узнать, открыв раздел Меню "Игровой ID"), модель устройства и версию операционной системы (обычно эта информация указывается в настройках устройства).
- Если требуется восстановить доступ к аккаунту, следует указать номер/название Королевства и точные координаты города на двух аккаунтах — потерянном и текущем. Напишите, сколько Золота было на потерянном аккаунте, а также с какого устройства осуществлялся вход, и прикрепите квитанции об оплате, если они есть. Это поможет убедиться, что аккаунт действительно принадлежит вам.
- Ваше сообщение не должно быть идентичным предыдущему письму. Если вы превысили лимит обращений, то напишите в службу поддержки позднее или попробуйте перефразировать ваш вопрос.
- Сообщения в службу поддержки не должны содержать запрещенные материалы и нарушать правила Пользовательского соглашения, с которыми вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
Была ли статья полезна?