Desteğe ulaşmak için tavsiyeler

Vikings: War of Clans Destek portalındaki geri bildirim formumuzu doldurarak istediğiniz soruyu sorabilirsiniz.

Oyun Menüsündeki "Destek Ekibi" düğmesine basarak da desteğe ulaşabilirsiniz.

Ardından şu talimatları uygulayın:

1. Portal üzerinden desteğe ulaştığınızda, oynadığınız platformu seçmeniz gerekir. Desteğe oyun üzerinden ulaşıyorsanız platform otomatik olarak seçilir.
2. Oyunla ilgili olarak varlığından haberdar olduğumuz sorunlar varsa bu sorunların listesini gösteren bir sayfa açılır. Devam etmek için sayfanın altındaki "Soru sor" düğmesine basın. Bu tür sorunlar mevcut değilse doğrudan geri bildirim formu açılır.
3. Cevabı hangi dilde istediğinizi seçin.
4. Adınızı ve Destek Ekibinin cevapları göndermesi gereken e-posta adresini belirtin.
5. Sorunuzu yazın (metin 3.000 karakteri aşmamalıdır). 
6. Gerekiyorsa dosyalar ekleyin. Maksimum dosya boyutu 10 MB'tır. İzin verilen formatlar: JPG, JPEG, PNG, PDF. Lütfen unutmayın: Birden fazla dosya eklemek için aynı anda yüklemek üzere birden fazla dosyayı seçin. Dosyaları birer birer eklerseniz birbirlerinin yerine geçerler. 
7. Kullanım Şartlarını ve Gizlilik ve Çerez Politikasını okumayı unutmayın.

Bir mesaj yazarken çeşitli kurallara uymalısınız.

• Her zaman Kullanıcı Kimliğinizi (Menüdeki "Kullanıcı Kimliği" bölümünü açarak bulabilirsiniz) veya Klan adınızı ve etiketinizi, kesin Kasaba koordinatlarınızı ve Kraliyet adınızı/numaranızı belirtin. Bu bilgi hesabınızı bulmamıza yardımcı olacak.
• Durumu detaylı şekilde anlatın, yaptıklarınızı adım adım yazın. Sorularınız varsa olabildiğince detaylı şekilde açıklayın. Ne kadar çok detay verirseniz, Destek Ekibi mesajınızı daha hızlı anlar ve sizden ilave bilgi istemeden size cevabı gönderirler.
• Sorunuzun ilgili olduğu oyun mekaniğinin ekran görüntülerini* eklemenizi tavsiye ederiz. Sorunlu bir durumu tanımlarken, yanlış olduğunu düşündüğünüz sonucun ekran görüntüsünü eklemeniz gerekir. Örneğin sorunuz bir savaşla veya bu savaşın sonucuyla ilgiliyse, savaşın tarihi ve zamanını da içeren bir raporun ekran görüntüsünü ekleyin. Satın alma işleminizle ilgili olarak sorunuz varsa, faturanın bir ekran görüntüsünü ekleyin.

* Cihazınızın kullanıcı kılavuzundan nasıl ekran görüntüsü alacağınızı öğrenebilirsiniz.

• Teknik bir sorunuz varsa oyun versiyonunu (Menünün "Kullanıcı Kimliği" bölümünü açarak bulabilirsiniz), cihazınızın modelini ve işletim sistemi versiyonunu (bu bilgi genelde cihaz ayalarında gösterilir) belirtin.
• Hesabınıza erişimi tekrar sağlamak isterseniz Krallık numaranızı/adını ve kayıp hesap ile mevcut hesap olmak üzere iki hesabın tam Kasaba koordinatlarını belirtin. Kayıp hesabınızda ne kadar altına sahip olduğunuzu, giriş yapmak için hangi cihazı kullandığınızı yazın ve varsa, ödeme makbuzlarını ekleyin. Bu sayede hesabın size ait olduğunu doğrulayabiliriz. 
• Mesajınız önceki mesajınızla aynı olamaz: Mesaj limitini aştıysanız, sonradan destek ekibine yazın veya sorunuzu tekrar ifade etmeye çalışın. 
• Destek ekibine gönderilen mesajlar yasaklı içerik içermemeli veya resmî sitemizde okuyabileceğiniz Kullanım Şartlarını ihlal etmemelidir.