外部サービスで発生するエラー
『ヴァイキング：クランの戦争』では、ゲーム開発者側ではなく外部サービス（支払いサービスや同期サービスなど）に起因する問題に遭遇することがあります。残念ながら、これらの状況では当社にできることはございませんが、問題の解決に役立つ手順の概要をご説明することはできます。
まず、エラーメッセージ自体にご注意ください。エラーウィンドウが、ゲーム固有のスタイルではなく該当するサービス（アプリのストア、支払いシステムなど）の企業のスタイルでデザインされている場合、それは問題の原因が開発者側にはないことを意味しています。メッセージの受信後、サービスの提供会社に連絡し、問題について説明してください。サービスの提供会社がお役に立てなかった場合は、当社のサポートチームまでご連絡ください。
外部サービスと直接関連するゲーム内の要素について詳細に見ていきましょう。
購入の実行
Google Play、App Store、Facebook
購入の実行に関して問題がある場合、まずはお支払いが支払いシステムによって処理済みであるかどうかをご確認ください。Google PlayやApp Storeのアカウントとリンクされている電子メールのアカウントに、Google Play、App Store、Facebookからの支払い領収書が届いているはずです。
お支払い内容は支払い履歴で確認することもできます。
お支払い内容が支払い履歴に表示されているにもかかわらず、ゲーム内アイテムがアカウントに付与されていない場合は、当社のサポートチームまでご連絡ください。その際、支払い領収書またはGoogle Play、App Store、Facebookの支払い履歴のスクリーンショットを添付してください。
ご購入内容がGoogle Play、App Store、Facebookに表示されていない場合は、該当するサービスのサポートサービスにご連絡いただき、お支払いの状況についてお問い合わせいただく必要があります。この場合は、ご購入のお支払いに使用されたシステムからの領収書が必要になります。
注：Plariumでは、お客様が使用された銀行や支払いサービスから届いた情報にアクセスすることができません。お支払いの処理が行われていない場合、アプリのストアに送信するための必要なデータを当社は持ち合わせていないため、お客様をサポートさせていただくことはできません。
Plarium PlayおよびPlarium.com
これらのプラットフォームは、当社が運営する複数の支払いシステムとリンクされています。Plarium PlayまたはPlarium.comで行ったご購入に関してご質問がある場合は、当社のサポートチームまでご連絡ください。お問い合わせの際、ご購入金額がお客様のアカウントから引き落とされたことを証明するものを添付してください。
Plarium PlayおよびPlarium.comでご購入を実行した場合、お支払いがお客様のアカウントから直ちに引き落とされない場合があります。一部のケースでは、処理は以下のように行われます。
- ご購入を実行した際、ご購入金額は引き落とされず、銀行の口座に保留されます
- その直後、ご購入品がゲームアカウントに付与されます
- 数日後（3日～10日後）、ご購入金額が口座から引き落とされます
多くの場合、銀行は顧客に対し、購入金額の保留および実際に口座から引き落とされる日付に関する通知を送信します。購入金額は数日後に引き落とされるため、お客様は何か別の理由でお金が引き落とされたと心配されるかもしれません。その場合は、銀行からの通知を注意深く読み、ご購入履歴を入念に確認されることをお勧めします。履歴には多くの場合、お金が引き落とされる理由となったご購入の日付が記載されています。
注：『ヴァイキング：クランの戦争』のオファーの金額はすべて固定されています。オファーの料金に追加される料金、税、手数料などはすべて、お支払いの処理が行われた国の法律、および使用された支払いシステムの規則によって規定されているものです。
ゲーム進行の同期と復元
『ヴァイキング：クランの戦争』では、当社のサービス（Plarium ID）および外部サービス（Google Play、App Store、Facebook）を利用して進行状況を同期および/または復元することができます。詳細は、「アカウントのリンクと復元」セクションでご覧ください。
Plarium IDの使用にあたって問題が発生した場合は、お気軽に当社のサポートチームまでご連絡ください。
Google Play、App Store、Facebookを利用してアカウントを復元または同期しようとした場合、表示されるエラーウィンドウは対応するスタイルのものになります（また、多くの場合、該当するサービスへのアクセスを促すものになります）。該当するサービスのカスタマーサポートにご連絡いただき、お客様のアカウントに問題が発生していないかどうかをお問い合わせください。サービス側はすべて正常であるという確認が取れた場合は、当社までご連絡ください。
どのサービス（外部または内部）で問題が発生したかにかかわらず、当社のサポートチームにご連絡いただく際は以下の情報を記載・添付してください。
- アカウントの識別番号（ID）（メニューの「ユーザーID」セクションで確認できます）
- 『ヴァイキング：クランの戦争』内での名前
- 所属するクランの名前
- 王国の番号と町の座標
- 銀行のオファーの支払いを表示したGoogle PlayまたはFacebookからの領収書
- ゲームの同期または復元を行った際のすべてのステップのスクリーンショットまたは録画。これらは、当社のサポート技術者がどの段階で問題が発生したかを確認するために必要になります