Ошибки, возникающие на внешних сервисах
Иногда в Vikings: War of Clans вы сталкиваетесь с трудностями, которые происходят не на стороне разработчиков игры, а на внешних сервисах (например, на сервисах оплаты или синхронизации). К сожалению, мы не в силах повлиять на такие ситуации, но можем подсказать вам, какие шаги помогут решить проблему.
Прежде всего обратите внимание на сообщение об ошибке. По таким окнам можно понять, что проблема возникла не на стороне разработчика, так как они часто оформлены в фирменной стилистике сервиса — магазина приложений, платежной системы и т. п. Получив сообщение, обратитесь к поставщику услуг и опишите проблему. Если вам не смогли помочь, напишите в нашу службу поддержки.
Давайте подробнее рассмотрим элементы игры, которые напрямую связаны с внешними службами.
Совершение покупок
Google Play, App Store, Facebook
Если у вас возникли проблемы при совершении покупок, в первую очередь проверьте, был ли ваш платеж обработан платежной системой. Квитанция об оплате от Google Play, App Store или Facebook должна прийти на почту, которая привязана к вашему аккаунту в Google Play или App Store.
Также вы можете найти платеж в истории покупок:
Если в истории покупок платеж отображается, но игровые ценности не поступили на аккаунт, свяжитесь с нашей службой поддержки. Приложите к своему обращению квитанцию или скриншот из истории покупок в Google Play, App Store или Facebook.
Если же покупка не отображается в Google Play, App Store или Facebook, стоит обратиться в службу поддержки этих сервисов и уточнить статус оплаты. В этом случае вам понадобятся квитанции той системы, с помощью которой вы оплачивали покупки.
Обратите внимание: сотрудники компании Plarium не имеют доступа к информации вашего банка или платежной системы, которую вы использовали. Если оплата не прошла, мы не сможем вам помочь, так как у нас нет необходимых сведений о покупке для передачи их в магазины приложений.
Plarium Play и Plarium.com
К этим платформам подключено несколько платежных систем, которые контролируются нашей компанией. Если у вас возникли вопросы о покупках, совершенных на Plarium Play или Plarium.com, свяжитесь с нашей службой поддержки. Приложите к своему обращению любое подтверждение списания средств за покупку.
При совершении покупок на Plarium Play и Plarium.com оплата может списываться не сразу. В некоторых случаях это происходит так:
- при оплате деньги не списываются, а резервируются на счете;
- сразу после этого контент поступает на игровой аккаунт;
- через несколько дней (от трех до десяти) деньги списываются со счета.
Часто банки присылают клиентам уведомления и о резервировании средств, и об их списании. Так как списание происходит через несколько дней, у вас может возникнуть опасение, что деньги списались за что-то другое. В этом случае мы рекомендуем внимательно прочитать уведомления от банка и изучить историю покупок. Чаще всего в них указана дата покупки, за которую списываются средства.
Обратите внимание: все цены на предложения в Vikings: War of Clans фиксированные. Любые дополнительные сборы, налоги, пени, добавленные к стоимости предложения, полностью регулируются законами страны, в которой совершается оплата, и правилами используемой платежной системы.
Синхронизация и восстановление игры
В Vikings: War of Clans вы можете синхронизировать и/или восстанавливать свой прогресс через сервис нашей компании (Plarium ID) и через внешние сервисы (Google Play, App Store и Facebook). Подробнее читайте в разделе "Привязка и восстановление аккаунта".
Если у вас возникли затруднения при работе с Plarium ID, сразу обращайтесь в нашу службу поддержки.
При попытке восстановить или синхронизировать аккаунт с сервисами Google Play, App Store или Facebook вы можете увидеть окно ошибки, оформленное в соответствующем стиле (в нем, скорее всего, вас будут перенаправлять на эти сервисы). Пожалуйста, напишите в соответствующую службу поддержки и уточните, все ли в порядке с вашей учетной записью. Если вы получите подтверждение, что на стороне сервисов все в порядке, обращайтесь к нам.
Независимо от того, с каким сервисом (внешним или внутренним) у вас возникли проблемы, приложите следующую информацию при обращении в нашу службу поддержки:
- Идентификационный номер (ID) аккаунта (его можно найти в разделе Меню "Игровой ID").
- Имя в Vikings: War of Clans.
- Название Клана, в котором вы состоите.
- Номер Королевства и координаты вашего города.
- Квитанции об оплате банковских предложений от Google Play или Facebook.
- Скриншоты или видеозапись каждого шага при синхронизации или восстановлении игры. Это нужно для того, чтобы специалисты поддержки увидели, на каком этапе появляется проблема.