Почему в браузере отключается игра и как это можно исправить

Если вы сталкиваетесь с нестабильной работой Vikings: War of Clans на plarium.com или Facebook, то вам необходимо понять, почему такое происходит и что можно сделать в этой ситуации.

Причины отключения игры

Как правило, веб-версия игры отключается из-за того, что кончается оперативная память, выделенная для браузера. Это может происходить по нескольким причинам.

• Большое количество открытых вкладок — каждая вкладка занимает часть памяти.
• Большой вес страниц. В браузере может быть открыто всего несколько вкладок, но если они ресурсоемкие, то на игру просто не хватает памяти.
• Долгая работа браузера без перезапуска и очистки кеша.
• Слабый компьютер. Память браузера берется из оперативной памяти компьютера. Если же у него низкие технические характеристики, то браузер не может получить достаточно памяти для работы.

Также на стабильность веб-версии игры могут влиять настройки браузера и установленные расширения. Возможно, из-за них у вас стоит ограничение на работу неактивных вкладок. В таком случае, если вы переключитесь со вкладки с Vikings: War of Clans на другую, браузер сам спустя некоторое время отключит игру.

Возможные решения

В первую очередь попробуйте сделать следующее.

• Закройте все лишние вкладки в браузере.
• Проверьте, есть ли в вашем браузере настройки или расширения, которые принудительно отключают неактивные вкладки.
• Проверьте, есть ли обновления для вашего браузера. Если есть, то установите их.

Если это не помогло и игра все равно отключается, обратитесь в нашу службу поддержки. Обязательно укажите в письме следующую информацию.

• Сообщите, что вы прочитали данную статью и попробовали перечисленные рекомендации. В противном случае сотрудник службы поддержки, скорее всего, предложит вам это сделать. Советы в статье, как правило, помогают решить основные проблемы с веб-версией игры.
• Пошагово опишите ситуацию: что вы делаете и к какому результату это приводит.
• Приложите скриншот ошибки или сообщения, которые появляются при ваших действиях.
• Приложите файл с логами игры и данные о компьютере.

Где найти логи игры

1. После появления ошибки не перезагружайте игру или браузер.
2. Откройте консоль разработчика (клавиша F12 или Ctrl+Shift+I в Windows и Command+Option+J в macOS).
3. Перейдите на вкладку “Console”, кликните правой кнопкой мыши в любом месте этой вкладки, выберите “Save as...” и сохраните текстовый файл.
4. Прикрепите файл к письму в службу поддержки.

Где посмотреть данные о компьютере

Для ОС Windows:

1. Нажмите Win+R.
2. В открывшемся окне введите команду “dxdiag” и нажмите Enter.
3. Нажмите “Сохранить все сведения” и прикрепите полученный файл к сообщению в техподдержку.

Для macOS:

1. Перейдите в меню Apple и нажмите “Об этом Mac”.
2. Во вкладке “Обзор” нажмите “Отчет о системе”.
3. В открывшемся окне выберите “Файл”, затем “Сохранить” и прикрепите полученный файл к сообщению в техподдержку.

Чем подробнее будет сообщение о возникшей неполадке, тем быстрее наша команда сможет вам помочь.